Conditions Générales d’Utilisation et de Vente
Présentation des conditions générales
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente définissent les règles applicables à l’accès et à l’utilisation du site www.marnellune.com ainsi qu’aux services proposés aux consommateurs.
Elles s’appliquent à toute personne consultant le site, créant un compte, parcourant les produits, passant une commande ou utilisant les services proposés.
L’utilisation du site implique l’acceptation des présentes conditions. Les consommateurs sont invités à les consulter avant toute utilisation des services proposés.
Compte utilisateur
Lorsque la création d’un compte est disponible sur le site, les utilisateurs doivent fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Les utilisateurs sont responsables de la confidentialité de leurs informations de connexion et doivent prendre les mesures nécessaires pour protéger leur compte.
En cas d’utilisation non autorisée d’un compte ou de suspicion d’accès non autorisé, l’utilisateur est invité à nous contacter rapidement afin que nous puissions l’accompagner dans le traitement de sa demande.
Responsabilité liée au fonctionnement du site
Nous faisons des efforts raisonnables afin de maintenir le bon fonctionnement du site, de fournir des informations produits aussi précises que possible et d’assurer le traitement des commandes dans les meilleures conditions.
Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté peuvent affecter temporairement l’accès ou le fonctionnement du site, notamment les problèmes de réseau, les opérations de maintenance technique, les difficultés liées à des services tiers ou les situations exceptionnelles.
Les responsabilités éventuelles sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables.
Informations relatives aux produits et aux prix
Les informations relatives aux produits présentés sur le site, notamment les descriptions, les images, les dimensions et les caractéristiques principales, sont fournies avec le plus grand soin afin d’aider les consommateurs dans leur choix.
Des différences raisonnables peuvent toutefois exister entre l’affichage à l’écran et le produit réel, notamment en fonction des paramètres d’affichage des appareils utilisés.
La disponibilité des produits dépend des stocks disponibles au moment de la commande. La possibilité d’acheter un produit est confirmée selon l’état de traitement de la commande.
Les prix affichés sur le site correspondent aux prix applicables au moment de la commande. Les taxes applicables sont traitées conformément aux informations affichées sur le site.
En cas d’erreur manifeste de prix, nous traiterons la situation conformément aux dispositions légales applicables.
Commandes et paiements
Pour effectuer une commande, le consommateur sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, renseigne les informations nécessaires à la livraison, vérifie les informations de commande puis procède au paiement.
Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :
American Express
Diners Club
Discover
JCB
Mastercard
Visa
Après validation de la commande, un message de confirmation est envoyé au consommateur.
L’acceptation définitive de la commande dépend de son état de traitement et des vérifications nécessaires liées à celle-ci.
Transport et livraison
Nous proposons un service de livraison dans toute la France.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation de la commande. Ce délai correspond au traitement de la commande, à la préparation des produits et à l’organisation de l’expédition.
Les services de transport utilisés peuvent inclure :
DHL ;
UPS ;
FedEx.
Le délai de transport estimé est de 7 à 12 jours ouvrables à compter de la remise du colis au transporteur.
Les frais de livraison sont appliqués selon les règles suivantes :
Pour les commandes d’un montant inférieur à 199 € : des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués.
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 199 € : la livraison est offerte.
Les prix affichés incluent les taxes applicables conformément aux informations présentées sur le site. Les formalités de dédouanement sont prises en charge par les prestataires logistiques concernés et aucun paiement supplémentaire lié au dédouanement n’est demandé au consommateur lors de la réception.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
Retours et remboursements
Les consommateurs bénéficient des droits prévus par la réglementation applicable, notamment le droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
En complément des droits légaux applicables, nous proposons également une politique commerciale de retour supplémentaire permettant aux consommateurs de demander un retour selon les conditions indiquées dans notre politique dédiée.
Les demandes de retour doivent suivre la procédure indiquée, notamment la prise de contact avec notre service client et la transmission des informations nécessaires concernant la commande.
Les remboursements sont effectués selon les conditions applicables et retournés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Annulation de commande
Les consommateurs peuvent demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement. Dans ce cas, le consommateur peut attendre la réception du produit et effectuer une demande conformément aux règles de retour et de remboursement applicables.
Toute demande d’annulation doit être envoyée en priorité par email à :
Les consommateurs peuvent également contacter notre service client par téléphone.
Lors d’une demande d’annulation, il est nécessaire de fournir les informations utiles telles que le numéro de commande, les informations relatives au paiement ainsi que les coordonnées de contact.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation.
Protection des données personnelles
Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles des utilisateurs.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux dispositions applicables du droit français relatif à la protection des données.
Les consommateurs disposent notamment des droits suivants :
Le droit d’accès à leurs données personnelles.
Le droit de demander la correction des informations inexactes ou incomplètes.
Le droit de demander la suppression de leurs données dans les conditions prévues par la réglementation.
Le droit de demander la limitation du traitement de leurs données.
Le droit de s’opposer à certains traitements.
Le droit à la portabilité des données.
Le droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Les règles détaillées relatives au traitement des données personnelles sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.
Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français ainsi que par les réglementations européennes applicables.
Les droits obligatoires dont bénéficient les consommateurs conformément à la législation applicable restent pleinement préservés.
En cas de difficulté ou de litige, nous encourageons les parties à rechercher en priorité une solution amiable.
Nous contacter
Pour toute question concernant les présentes conditions, nos services ou une commande, vous pouvez nous contacter.
Email :
Téléphone :
+1 (209) 684-7316
Adresse :
17416 Stone Celler Way, Lathrop, CA 95330, United States
Zone de livraison :
Nous proposons un service de livraison dans toute la France.
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
08:30–12:00 et 13:30–18:00