Politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles des utilisateurs du site www.marnellune.com.
Elle s’applique à toutes les personnes qui visitent le site, consultent les produits proposés, créent un compte, passent une commande, effectuent un paiement, contactent notre service client ou utilisent les services disponibles sur notre plateforme.
Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles et nous traitons les informations conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ainsi qu’aux dispositions applicables du droit français, notamment la loi Informatique et Libertés.
Adresse de contact : 17416 Stone Celler Way, Lathrop, CA 95330, United States.
Email : team@marnellune.com.
Téléphone : +1 (209) 684-7316.
Service client : du lundi au vendredi, de 08:30 à 12:00 et de 13:30 à 18:00 (heure d’Europe centrale CET/CEST).
1. Champ d’application de la politique de confidentialité
La présente politique décrit les pratiques relatives aux données personnelles collectées lors de l’utilisation de notre site et de nos services.
Elle concerne notamment les situations dans lesquelles un utilisateur consulte des produits, crée ou utilise un compte personnel, passe une commande, effectue un paiement, demande une assistance, communique avec notre service client ou utilise toute autre fonctionnalité disponible sur le site.
Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour fournir nos services, traiter les commandes, améliorer l’expérience utilisateur et respecter nos obligations légales.
2. Données personnelles que nous collectons
Dans le cadre de l’utilisation de nos services, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles.
Les informations fournies directement par l’utilisateur peuvent inclure le nom et prénom, les coordonnées de contact, l’adresse email, le numéro de téléphone, l’adresse de livraison, les informations relatives au compte utilisateur, les informations de commande, ainsi que le contenu des échanges avec notre service client.
Lorsque l’utilisateur effectue un achat, nous pouvons également collecter les informations nécessaires au traitement de la commande, à la livraison, au suivi après-vente et au traitement des demandes liées aux remboursements ou aux retours.
Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations techniques lors de la navigation sur le site, notamment l’adresse IP, le type de navigateur utilisé, les informations relatives à l’appareil, les horaires de connexion, les pages consultées et certaines données relatives à l’utilisation du site.
Nous limitons la collecte des données aux informations nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.
3. Cookies et technologies similaires
Les cookies sont de petits fichiers de données enregistrés sur l’appareil de l’utilisateur lorsqu’il consulte un site internet. Ils permettent notamment au site de fonctionner correctement, de mémoriser certaines préférences et d’améliorer l’expérience de navigation.
Nous pouvons utiliser différents types de cookies et technologies similaires.
Les cookies nécessaires permettent le fonctionnement essentiel du site, notamment la gestion de certaines fonctionnalités techniques, la sécurité et le traitement des actions demandées par l’utilisateur.
Les cookies de préférence peuvent permettre de mémoriser certains choix effectués par l’utilisateur afin de faciliter son expérience lors de ses prochaines visites.
Les cookies d’analyse peuvent être utilisés pour comprendre l’utilisation du site, mesurer les performances des pages et améliorer nos services.
Certains cookies peuvent également contribuer à proposer une expérience plus adaptée aux préférences de navigation de l’utilisateur.
L’utilisateur dispose du droit d’accepter ou de refuser les cookies non nécessaires.
Il peut gérer ses préférences relatives aux cookies directement depuis les paramètres proposés sur le site lorsque cette fonctionnalité est disponible, ou modifier les paramètres de son navigateur afin d’autoriser, bloquer ou supprimer les cookies.
Le refus de certains cookies peut entraîner une limitation de certaines fonctionnalités du site.
4. Utilisation des données personnelles
Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
Nous pouvons utiliser les informations nécessaires afin de traiter et gérer les commandes, confirmer les achats, organiser les livraisons et assurer le suivi des transactions.
Nous pouvons utiliser les données pour fournir une assistance client, répondre aux demandes, traiter les demandes de retour, de remboursement ou toute demande liée au service après-vente.
Les données peuvent également être utilisées afin d’améliorer le fonctionnement du site, analyser son utilisation, optimiser l’expérience utilisateur et développer nos services.
Nous pouvons traiter certaines informations afin de prévenir les activités frauduleuses, protéger la sécurité du site et respecter nos obligations légales ou réglementaires.
Lorsque l’utilisateur a donné son accord lorsque cela est nécessaire, nous pouvons également utiliser ses coordonnées pour envoyer des communications relatives aux services ou informations susceptibles de l’intéresser.
Nous n’utilisons pas les données personnelles pour des finalités incompatibles avec celles indiquées dans la présente politique.
5. Partage et divulgation des données personnelles
Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.
Dans certaines situations, nous pouvons partager certaines informations avec des prestataires de services nécessaires au fonctionnement de nos activités et à la fourniture de nos services.
Ces destinataires peuvent notamment inclure des prestataires de livraison et de transport, des prestataires de paiement, des fournisseurs de services informatiques, ainsi que des prestataires d’analyse et d’amélioration du site.
Nous pouvons également divulguer certaines informations lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, répondre à une demande d’une autorité compétente ou protéger nos droits et intérêts légitimes.
Les tiers auxquels nous faisons appel ne peuvent traiter les données personnelles que dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services et doivent respecter les obligations applicables en matière de protection des données.
6. Durée de conservation des données et sécurité
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
La durée de conservation dépend notamment de la nature des données, de l’objectif du traitement, de la durée de la relation avec l’utilisateur ainsi que des obligations légales applicables.
Certaines données relatives aux commandes et aux transactions peuvent être conservées pendant la durée imposée par les obligations comptables, fiscales ou réglementaires.
Les données utilisées pour fournir un service ou gérer une relation avec un utilisateur peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à cette relation et pendant les périodes supplémentaires prévues par la réglementation applicable.
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la destruction, l’utilisation abusive ou la divulgation illégale.
Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.
7. Vos droits relatifs aux données personnelles
Conformément au RGPD, les utilisateurs disposent de plusieurs droits concernant leurs données personnelles.
Droit d’accès
L’utilisateur peut demander à connaître les données personnelles que nous détenons à son sujet et obtenir des informations sur leur traitement.
Droit de rectification
L’utilisateur peut demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement
L’utilisateur peut demander la suppression de ses données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies.
Droit à la limitation du traitement
L’utilisateur peut demander la limitation de l’utilisation de ses données personnelles dans certaines situations prévues par le RGPD.
Droit d’opposition
L’utilisateur peut s’opposer à certains traitements de ses données personnelles lorsque les conditions légales applicables sont réunies.
Droit à la portabilité des données
L’utilisateur peut demander à recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque ce droit est applicable.
Droit de retirer son consentement
Lorsque le traitement des données repose sur le consentement de l’utilisateur, celui-ci peut retirer son consentement à tout moment.
Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.
8. Exercice des droits relatifs aux données personnelles
Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut envoyer une demande à l’adresse suivante :
Email : team@marnellune.com.
La demande doit idéalement contenir le nom de l’utilisateur, ses coordonnées de contact, une description précise de la demande ainsi que toute information nécessaire permettant de vérifier son identité.
Après réception de la demande, nous procéderons à sa vérification et nous traiterons la demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Lorsque nous ne pouvons pas donner suite à une demande, nous informerons l’utilisateur des raisons de cette décision conformément aux obligations légales applicables.
9. Bases légales du traitement des données personnelles
Nous traitons les données personnelles conformément aux bases légales prévues par le RGPD.
Exécution d’un contrat
Certaines données sont traitées afin d’exécuter les obligations liées aux commandes, notamment la gestion des achats, le traitement des paiements et la livraison des produits.
Respect des obligations légales
Certaines données peuvent être traitées afin de respecter les obligations imposées par la loi, notamment les obligations comptables, fiscales ou administratives.
Intérêts légitimes
Nous pouvons traiter certaines données lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes, notamment pour améliorer le fonctionnement du site, assurer la sécurité des services et prévenir les fraudes.
Consentement de l’utilisateur
Lorsque la réglementation l’exige, nous recueillons le consentement de l’utilisateur, notamment pour certains cookies ou certaines communications commerciales.
Nous respectons le RGPD ainsi que les dispositions applicables du droit français en matière de protection des données personnelles.
10. Transferts internationaux de données
Dans le cadre de l’utilisation de certains prestataires techniques ou services nécessaires au fonctionnement du site, certaines données personnelles peuvent être traitées en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque de tels transferts existent, nous veillons à ce qu’ils soient réalisés conformément aux exigences applicables du RGPD, notamment par la mise en place de garanties appropriées lorsque cela est nécessaire.
11. Droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle
Si un utilisateur estime que le traitement de ses données personnelles ne respecte pas les règles applicables en matière de protection des données, il dispose du droit d’adresser une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.
En France, l’autorité compétente est :
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)
Site internet : https://www.cnil.fr/
L’utilisateur peut utiliser les moyens proposés par la CNIL pour déposer une plainte ou obtenir des informations concernant ses droits en matière de protection des données personnelles.
12. Mise à jour de la politique de confidentialité
Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire, notamment en cas d’évolution de la réglementation, de modification de nos services ou de changement dans nos pratiques de traitement des données.
La version la plus récente de la politique sera publiée sur le site avec sa date de mise à jour.
Nous invitons les utilisateurs à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.