Politique d’expédition
La présente politique d’expédition décrit les conditions relatives au traitement des commandes, à la préparation des produits, au transport, au suivi des colis et aux éventuelles situations liées à la livraison.
Elle s’applique aux consommateurs achetant des meubles sur www.marnellune.com et bénéficiant d’une livraison en France métropolitaine ainsi que dans les zones couvertes par nos services logistiques.
Nous veillons à fournir des informations claires concernant les délais, les frais de livraison et les conditions de transport afin de permettre une expérience d’achat transparente.
Adresse de contact : 17416 Stone Celler Way, Lathrop, CA 95330, United States.
Email : team@marnellune.com.
Téléphone : +1 (209) 684-7316.
Service client : du lundi au vendredi, de 08:30 à 12:00 et de 13:30 à 18:00 (heure d’Europe centrale CET/CEST).
1. Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison dans toute la France.
Les livraisons peuvent être effectuées dans les différentes régions du territoire français selon la disponibilité des services de transport utilisés.
Pour certaines zones particulières ou difficiles d’accès, la livraison peut dépendre de la couverture disponible auprès des prestataires logistiques. Lorsque des conditions spécifiques s’appliquent, nous fournirons les informations nécessaires au consommateur.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant des produits éligibles présents dans la commande au moment de sa validation.
Pour les commandes dont le montant total des produits est inférieur à 199 €, des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués.
Pour les commandes dont le montant total des produits est supérieur ou égal à 199 €, la livraison est offerte.
Le montant pris en compte correspond au montant des produits concernés par la commande au moment de sa validation, avant l’application éventuelle de frais supplémentaires ou d’ajustements ultérieurs.
3. Traitement des commandes
Après confirmation de la commande, le délai de traitement est généralement de 1 à 2 jours ouvrés.
Cette période comprend notamment :
- la confirmation de la commande ;
- la préparation des produits ;
- l’organisation de l’expédition auprès du transporteur.
Le délai de traitement ne comprend pas le temps nécessaire au transport après remise du colis au prestataire logistique.
4. Modes de transport et délais de livraison
Nous utilisons différents prestataires de transport afin d’assurer la livraison des commandes, notamment :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx.
Après finalisation du traitement de la commande et remise du colis au transporteur, le délai estimé de transport est généralement de 7 à 12 jours ouvrés.
Le délai de livraison commence à compter du moment où la commande a été préparée et confiée au transporteur.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de certains événements indépendants de notre contrôle, notamment :
- les conditions météorologiques ;
- les périodes de jours fériés ;
- les périodes de forte activité logistique ;
- les événements exceptionnels ou cas de force majeure.
5. Retard de livraison
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai estimé de livraison, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition.
Nous vous invitons à nous transmettre les informations suivantes :
- numéro de commande ;
- informations relatives à la livraison ;
- toute information utile concernant la situation rencontrée.
Vous pouvez nous contacter en priorité par email :
Vous pouvez également nous joindre par téléphone :
+1 (209) 684-7316
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès des services concernés afin de vous accompagner dans le suivi de votre livraison.
6. Taxes, droits et formalités douanières
Tous les frais applicables liés aux taxes sont déjà inclus dans les prix affichés pour les produits concernés.
Nous avons confié aux prestataires logistiques concernés la gestion des formalités douanières nécessaires au transport des commandes.
Le consommateur n’a pas à effectuer de démarche douanière particulière et n’a pas à payer de frais supplémentaires liés aux taxes ou aux formalités de livraison lors de la réception du produit.
7. Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, les informations nécessaires au suivi seront transmises au consommateur.
Le consommateur pourra utiliser les informations de suivi fournies afin de consulter l’avancement de la livraison directement via le système de suivi du transporteur concerné.
Si les informations de suivi ne sont pas reçues ou si le suivi ne présente pas de mise à jour suffisante, le consommateur peut contacter notre service client pour obtenir une assistance.
Email :
Téléphone :
+1 (209) 684-7316
8. Responsabilité liée à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu
Si un produit est endommagé pendant le transport ou si un colis est perdu avant sa réception, le consommateur doit nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’examen de la situation, nous recommandons de fournir :
- le numéro de commande ;
- des photographies du produit ou de l’emballage lorsque cela est possible ;
- tout document ou élément permettant de comprendre le problème rencontré.
Nous examinerons la situation et apporterons une assistance adaptée selon les circonstances.
Modification des informations de livraison et annulation de commande
Si le consommateur souhaite modifier une adresse de livraison ou certaines informations relatives à la livraison, il doit contacter notre service client dès que possible.
Une fois que la commande est entrée dans le processus de préparation ou de transport, toute modification d’adresse peut être limitée par les procédures du transporteur.
De même, l’annulation d’une commande peut dépendre de son état de traitement. Une commande déjà préparée ou expédiée peut ne plus pouvoir être annulée directement et pourra être soumise aux conditions applicables de retour et de remboursement.
Responsabilité concernant l’adresse de livraison
Le consommateur est responsable de fournir une adresse de livraison :
- complète ;
- exacte ;
- valide.
Lorsque des problèmes de livraison résultent d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’informations insuffisantes fournies par le consommateur, la situation sera examinée en fonction des circonstances particulières et des possibilités de résolution disponibles.
9. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou un problème lié au transport, vous pouvez contacter notre service client.
Email :
Téléphone :
+1 (209) 684-7316
Adresse :
17416 Stone Celler Way, Lathrop, CA 95330, United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
08:30–12:00 et 13:30–18:00
(heure d’Europe centrale CET/CEST)