Politique d’annulation de commande
La présente politique d’annulation de commande décrit les règles applicables aux demandes d’annulation effectuées après la validation d’une commande de produits d’ameublement sur www.marnellune.com.
Elle s’applique aux consommateurs situés en France ayant passé une commande devant être livrée en France. Elle précise les conditions d’annulation selon l’état d’avancement de la commande, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement applicables.
Adresse de contact : 17416 Stone Celler Way, Lathrop, CA 95330, United States.
Email : team@marnellune.com.
Téléphone : +1 (209) 684-7316.
Service client : du lundi au vendredi, de 08:30 à 12:00 et de 13:30 à 18:00 (heure d’Europe centrale CET/CEST).
1. Conditions d’annulation de commande
La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état de traitement au moment où la demande est reçue.
Chaque demande est examinée en fonction de l’avancement de la commande, notamment la préparation du produit, l’organisation du transport et l’expédition éventuelle.
Commande non expédiée
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation.
Après réception et vérification de la demande, si les conditions d’annulation sont remplies, nous procéderons à l’annulation de la commande et organiserons le remboursement correspondant.
Une commande non expédiée peut généralement faire l’objet d’une demande d’annulation directe.
Commande déjà expédiée
Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur ou est en cours d’acheminement, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans cette situation, nous recommandons au consommateur d’attendre la réception du produit, puis de demander un retour et un remboursement conformément aux conditions applicables de la politique de retour et de remboursement.
Les commandes déjà expédiées peuvent ainsi être traitées selon les procédures de retour prévues, plutôt que par une annulation directe.
2. Comment demander l’annulation d’une commande
Étape 1 : Contacter notre service client
Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Le moyen de contact privilégié est l’email :
Le consommateur peut également nous contacter par téléphone :
+1 (209) 684-7316
Étape 2 : Fournir les informations relatives à la commande
Afin de permettre un traitement rapide de la demande, le consommateur doit fournir les informations nécessaires, notamment :
- le numéro de commande ;
- les informations relatives au paiement ou le justificatif de paiement lorsque cela est nécessaire ;
- les coordonnées de contact ;
- le motif de la demande d’annulation, lorsque cela est applicable.
Ces informations permettent de vérifier rapidement l’état de la commande et de déterminer les possibilités d’annulation.
Étape 3 : Traitement de la demande
Après réception de la demande d’annulation, notre service client procédera à la vérification des informations transmises.
Nous examinerons notamment :
- l’état actuel de la commande ;
- son niveau de préparation ;
- son éventuel statut d’expédition.
Nous informerons ensuite le consommateur du résultat de la demande et des éventuelles étapes suivantes.
3. Remboursement après acceptation de l’annulation
Lorsque la demande d’annulation est acceptée et que la commande est annulée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le montant remboursé est retourné sur le compte ou le moyen de paiement utilisé par le consommateur lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque, l’établissement financier ou le prestataire de paiement utilisé par le consommateur.
Le délai réel de réception des fonds dépend donc des procédures internes de ces prestataires et peut différer d’un moyen de paiement à un autre.
4. Contact
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, le suivi d’une demande ou les modalités de remboursement, vous pouvez contacter notre service client.
Email :
Téléphone :
+1 (209) 684-7316
Adresse :
17416 Stone Celler Way, Lathrop, CA 95330, United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
08:30–12:00 et 13:30–18:00
(heure d’Europe centrale CET/CEST)