Politique d’expédition
La présente politique d’expédition décrit les conditions relatives au traitement des commandes, à la préparation des produits, au transport, au suivi des colis et aux éventuelles situations liées à la livraison.
Elle s’applique aux consommateurs achetant des meubles sur www.marnellune.com et bénéficiant d’une livraison en France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité du service de livraison pour l’adresse indiquée lors de la commande.
À ce jour, notre service de livraison standard est destiné à la France métropolitaine. Les territoires français situés en dehors de la France métropolitaine, notamment les départements et régions d’outre-mer ainsi que les collectivités d’outre-mer, ne sont pas inclus dans notre zone de livraison standard, sauf indication expresse contraire au moment de la commande.
Nous veillons à fournir des informations claires concernant les zones de livraison, les délais, les frais de livraison et les conditions de transport afin de permettre une expérience d’achat transparente.
Adresse de contact : 17416 Stone Celler Way, Lathrop, CA 95330, United States.
Email : team@marnellune.com.
Téléphone : +1 (209) 684-7316.
Service client : du lundi au vendredi, de 08:30 à 12:00 et de 13:30 à 18:00 (heure d’Europe centrale CET/CEST).
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement un service de livraison standard en France métropolitaine, sous réserve de la couverture disponible auprès de nos prestataires de transport et de la possibilité de livrer l’adresse indiquée par le consommateur.
La France métropolitaine comprend le territoire continental français ainsi que la Corse.
Les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer et les autres territoires français situés en dehors de la France métropolitaine ne font pas partie de notre zone de livraison standard actuelle, sauf lorsqu’une possibilité de livraison spécifique est expressément indiquée au consommateur avant la validation de la commande.
Pour certaines adresses particulières, notamment les zones difficiles d’accès ou soumises à des restrictions logistiques, la disponibilité de la livraison peut dépendre des services proposés par les transporteurs concernés.
Lorsque des conditions particulières s’appliquent à une adresse de livraison, les informations pertinentes seront communiquées au consommateur avant la finalisation de la commande lorsque cela est nécessaire.
Les informations affichées sur le site concernant la disponibilité de la livraison à une adresse donnée prévalent pour la commande concernée.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant des produits éligibles présents dans la commande au moment de sa validation.
Pour les commandes dont le montant total des produits est inférieur à 199 €, des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués.
Pour les commandes dont le montant total des produits est supérieur ou égal à 199 €, la livraison est offerte.
Le montant pris en compte correspond au montant des produits concernés par la commande au moment de sa validation, avant l’application éventuelle de frais supplémentaires ou d’ajustements ultérieurs.
Les frais de livraison applicables sont affichés ou communiqués au consommateur avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué au consommateur avant la conclusion de la commande ne sera appliqué, sauf lorsque des frais supplémentaires résultent d’une modification demandée ultérieurement par le consommateur ou d’une situation dont celui-ci a été préalablement informé.
3. Traitement des commandes
Après confirmation de la commande, le délai de traitement est généralement de 1 à 2 jours ouvrés.
Cette période comprend notamment la confirmation de la commande, la préparation des produits et l’organisation de l’expédition auprès du transporteur.
Le délai de traitement ne comprend pas le temps nécessaire au transport après remise du colis au prestataire logistique.
Le délai de traitement peut exceptionnellement être prolongé en cas de circonstances particulières affectant la préparation de la commande ou la disponibilité des services logistiques.
Lorsque cela est nécessaire, nous informerons le consommateur de toute situation susceptible d’entraîner un retard significatif dans le traitement de sa commande.
4. Modes de transport et délais de livraison
Nous utilisons différents prestataires de transport afin d’assurer la livraison des commandes, notamment DHL, UPS et FedEx.
Après finalisation du traitement de la commande et remise du colis au transporteur, le délai estimé de transport est généralement de 7 à 12 jours ouvrés.
Le délai de livraison commence à compter du moment où la commande a été préparée et confiée au transporteur.
Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur utilisé, des conditions opérationnelles du réseau logistique ainsi que de circonstances indépendantes de notre volonté.
Des événements tels que les conditions météorologiques défavorables, les périodes de jours fériés, les périodes de forte activité logistique, les perturbations des réseaux de transport ou les cas de force majeure peuvent notamment entraîner un retard.
Les délais estimatifs ne constituent pas une garantie d’une date de livraison précise lorsqu’aucune date ou aucun délai impératif n’a été expressément convenu avec le consommateur.
5. Retard de livraison
Si la commande n’est pas reçue dans le délai de livraison applicable ou si un retard important est constaté, le consommateur peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition.
Le consommateur peut nous transmettre son numéro de commande ainsi que toute information utile concernant la livraison afin de faciliter les recherches auprès du transporteur.
Notre service client effectuera les vérifications nécessaires auprès des services concernés et apportera une assistance adaptée à la situation.
Les délais et recours applicables en cas de retard de livraison restent soumis aux dispositions légales françaises applicables aux contrats conclus avec les consommateurs.
6. Taxes, droits et formalités douanières
Les prix affichés pour les produits concernés comprennent les taxes applicables conformément aux informations communiquées au consommateur avant la conclusion de la commande.
Pour les livraisons effectuées en France métropolitaine dans le cadre de notre service standard, les formalités logistiques et, lorsqu’elles sont nécessaires, les formalités douanières liées au transport sont prises en charge conformément aux modalités convenues avec les prestataires concernés.
Le consommateur ne doit normalement pas effectuer de démarche douanière particulière ni payer de frais supplémentaires liés aux taxes ou aux formalités de livraison pour une livraison standard en France métropolitaine lorsque ces frais sont déjà inclus dans les conditions de la commande.
Si une situation exceptionnelle devait entraîner une formalité ou un paiement supplémentaire, le consommateur en serait informé dans la mesure requise par la réglementation applicable.
Les livraisons vers des territoires situés en dehors de la France métropolitaine ne sont pas incluses dans notre service standard actuel, sauf indication expresse contraire lors de la commande.
7. Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, les informations nécessaires au suivi seront transmises au consommateur lorsque le service de suivi est disponible pour le mode de transport utilisé.
Le consommateur pourra utiliser les informations de suivi fournies afin de consulter l’avancement de la livraison directement via le système de suivi du transporteur concerné.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’apparaître ou d’être mises à jour dans le système du transporteur après la remise du colis.
Si les informations de suivi ne sont pas reçues ou si le suivi ne présente pas de mise à jour suffisante pendant une période anormalement longue, le consommateur peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
8. Responsabilité liée à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu
Si un produit est endommagé pendant le transport ou si un colis est perdu avant sa réception, le consommateur doit nous contacter dans les meilleurs délais afin de permettre l’examen de la situation.
Afin de faciliter le traitement de la demande, le consommateur peut fournir son numéro de commande, des photographies du produit et de l’emballage lorsque cela est possible, ainsi que tout document ou élément permettant de comprendre le problème rencontré.
Nous examinerons la situation avec le consommateur et, lorsque cela est nécessaire, avec le transporteur concerné, afin de déterminer la solution appropriée.
Les droits du consommateur résultant de la législation applicable, notamment en matière de conformité du produit et de livraison, ne sont pas affectés par la présente procédure.
Modification des informations de livraison et annulation de commande
Si le consommateur souhaite modifier une adresse de livraison ou certaines informations relatives à la livraison, il doit contacter notre service client dès que possible.
Une fois que la commande est entrée dans le processus de préparation ou de transport, toute modification d’adresse peut être limitée par les procédures du transporteur et les contraintes logistiques applicables.
De même, l’annulation d’une commande peut dépendre de son état de traitement. Une commande déjà préparée ou expédiée peut ne plus pouvoir être annulée directement et pourra être soumise aux conditions applicables en matière de retour et de remboursement.
Lorsque l’annulation directe n’est plus possible, le consommateur conserve les droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable, notamment son droit légal de rétractation lorsque les conditions sont réunies.
Responsabilité concernant l’adresse de livraison
Le consommateur doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et valide lors de la commande.
Lorsque des problèmes de livraison résultent d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’informations insuffisantes fournies par le consommateur, la situation sera examinée en fonction des circonstances particulières et des possibilités de résolution disponibles.
Lorsque le consommateur demande ultérieurement une modification d’adresse entraînant des frais supplémentaires ou une nouvelle expédition, les conditions et frais applicables lui seront communiqués avant leur mise en œuvre lorsque cela est possible.
9. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande, un retard, un colis endommagé ou un problème lié au transport, le consommateur peut contacter notre service client.
Email : team@marnellune.com.
Téléphone : +1 (209) 684-7316.
Adresse : 17416 Stone Celler Way, Lathrop, CA 95330, United States.
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08:30 à 12:00 et de 13:30 à 18:00 (heure CET/CEST).
Les informations relatives à la zone de livraison, aux frais de livraison et aux délais applicables à une commande sont celles communiquées au consommateur avant la validation de cette commande.
La présente politique d’expédition s’applique sans préjudice des droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne applicables.